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9路线上的热心人

作者: 发布时间:2018-07-12 浏览次数:689

    我是四分公司五星级驾驶员于俊国,时光飞逝,转眼间我已在9路线工作20余年了。常年固定线路的工作,让我与很多乘客早已熟悉如家人,尽管彼此叫不出名字,但每天见面打个招呼、问声好也已成为我的日常,而当他们遇到了困难,也乐于向我求助。

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便民服务显神威

    这么多年来,我驾驶的公交车上一直备有便民服务袋,里面放着速效救心丸、充电宝、针线包、扣子、雨伞、笔纸、餐巾纸等,方便乘客遇急情的时候使用。去年11月份的一天,车辆行驶到玻璃厂路中州路交叉口处,我听到车上传来老人的呻吟声,就赶紧减速靠边停车。我扭头看到一个70多岁的老先生面色苍白、呼吸急促、呻吟不停,他老伴在边上六神无主,我问清情况得知老人有心脏病时,以最快的速度拿出车上备用的速效救心丸让老人服下。情况稳定后,搀扶老人下车,安顿他们坐下,然后联系他们的家人赶过来接老人回家休息。待一切忙停当,我上车后,车内的乘客齐齐的竖起了大拇指,车厢内又响起了掌声。车辆继续行驶在繁华拥挤的中州路上,此刻,我的内心无法平静,我体会到助人之危的价值感和自豪感,耳边似乎响起那首熟悉的旋律“只要人人都献出一点爱,这个世界将会是美好的人间”。

失物招领暖人心

    之前在普通公交车上的时候,我也开设有乘客失物认领台,乘客遗失的学生证、老年卡、工作证、医保卡、公交IC卡、银行卡等等,很多都能物归原主,免去了乘客们补办卡件的麻烦。现在我驾驶的是复古铛铛车,车上设置有陈列箱,非常高端大气,我把这个展示柜设置成失物认领台,非常方便。里面林林总总的,每天都是满满的,有的热心乘客拾到卡件后,也会主动送过来放进去,一个小小的举动,彰显着爱心举动在接力。据不完全统计,多年来,我已经帮助上千人顺利拿到丢失的卡件等。如今,微信的发展和使用更便捷了,工作之余,我又建了一个失物认领微信群,方便上传图片,可以发语音、文字,更方便沟通了,很多热心的乘客也在群里,大家不图名不图利,有空的时候,就帮着传递信息,帮助联系失主。去年大年初一,一个女乘客的手提袋忘在公交车上后,在大家的热心相助下,以最快速度失而复得,女乘客的包里装着4600多元的现金,这是她最为担心的,所以拿到失物时,激动的眼眶都红了,后来又制作了锦旗送到车队,以示感激之情。

日复一日,年复一年,熟悉的线路,熟悉的乘客,每天总能听到乘客朋友般的问候和寒暄,有的热心乘客还会把家里的新鲜蔬菜水果带到车上,执意送给我。这一切的一切,都似无声的提醒,提醒我珍惜五星级的荣誉,提醒我车厢服务无小事,提醒我优质服务无止境,提醒我创新服务永远在路上。

(于俊国)

 

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