2026年是“十五五”开局之年，也是洛阳公交集团实现新跨越的关键一年。为巩固改革成效、提升标准化服务品牌影响力，近日，洛阳公交集团以“四个一流”“五个出彩”为方向，启动“标准化服务形象年”活动，聚焦“文明行车、特色服务、温馨同行、响应需求、先锋引领”五大形象标准，让每一位公交人都成为流动的“形象代言人”，让每一辆车厢都成为传递城市温度的窗口。

打造“文明行车”城市窗口形象。践行“礼让彰显风范，公交引领文明”理念，全面推行“三礼四让五规范”服务标准。一是三礼。斑马线前停车礼让，转弯时停顿礼让，拥堵路段交替礼让；二是四让。行车途中主动让行人，复杂路段耐心让非机动车，并道转弯礼貌让社会车辆，进出站台有序让同行公交；三是五规范。规范起步停车确保平稳，规范进出站台保障安全，规范开关车门防止意外，规范文明驾驶树立新风，规范观察预判筑牢防线。

打造“特色服务”出彩品牌形象。聚焦场景创新与文化赋能，持续提升服务体验。一是特色迎宾问候。旅游线路推行首站站立迎客，主动微笑问候（如“您好，欢迎乘车”“您好，欢迎乘坐神都游专线”等）；二是特色文化导乘。在神都游系列旅游专线、景区接驳线配备“文旅讲解员”，介绍洛阳历史、景点文化和风土人情，提升乘客文旅体验；三是特色场景营造。节假日及旅游旺季，在旅游专线推出汉服导乘、主题车厢等特色服务，增强沉浸式出行体验，不断提升洛阳公交的线上线下影响力与品牌美誉度。

打造“温馨同行”暖心关爱形象。推行“一迎二问三帮扶四等候”服务法，提升服务温度与精准度。一是一迎。主动迎接老弱病残孕等特殊群体，微笑服务；二是二问。询问目的地防错乘，了解需求精准服务；三是三帮扶。协助拿行李、抬轮椅、安排座位，做到“扶上车、扶入座、扶下车”；四是四等候。等候赶车乘客缓离站，等候上下车乘客不催促，等候特殊群体落座稳起步，等候乘客安全离站再关门。

打造“响应需求”多元线路形象。聚焦便捷出行，提供多元化、定制化、场景化特色线路服务，提升洛阳公交的都市适应性。一是定制公交。围绕婚庆、通学、通勤等场景，开通“神都畅行”定制公交线路；二是网约公交。推广“神都小巴”网约公交，连接地铁、社区、景区及商圈；三是景区联动接驳公交。重大节假日、重要活动期间，开通并推广“神都游”旅游专线，深化“公交+文旅+地铁”融合。

打造“先锋引领”志愿服务形象。强化团队标杆引领，选树服务先锋团队典范，以石亚杰式服务为基础，打造可复制的模范团队。一是先锋创建。以优秀车长为核心与标杆，组建以其命名的服务先锋队，形成“树立一个、带动一批”的传帮带机制；二是团队联动。重大节假日及重要活动期间，在枢纽站、重要公交站点等设立先锋服务岗，提供助乘服务；三是品牌推广。通过新媒体推广先锋团队，打造具有高辨识度的洛阳公交服务品牌团队。

牢固树立“服务立身、形象立企”理念；紧扣“文明行车、特色服务、温馨同行、响应需求、先锋引领”五大形象标准；深化标准培训，确保服务标准内化于心、外化于行；树立形象标杆，深化“石亚杰式服务”内涵，营造“比形象、赛服务、争先锋”浓厚氛围；聚焦形象塑造，打造适老化、响应式及网约公交等精品线路，让每条线路成为流动的形象展示窗口；实施精细督导，建立常态化监测改进机制，对恶性服务投诉实行“零容忍”，推动服务从“达标”向“出彩”跨越。通过以上举措，全面提升公交服务品质与乘客出行体验，擦亮公交服务窗口，为城市公共交通高质量发展注入强劲动力。